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網絡營銷很重要,也不能忘記銷售技巧

作者:杭州網站制作來源:www.sibgrain.com時間:2019-09-21

網絡營銷很重要,但是客戶引流進來后,還是需要有客服人員進行落地對接。溝通要有藝術,說話要有技巧。如果銷售人員在言談中不知道所忌,就會造成失??;不知道所宜,就會造成停滯。所以銷售人員必須察言觀色,注意如何說對話。

 

一忌:無禮質問,讓客戶產生反感

 

銷售人員與客戶溝通時,要理解并尊重客戶的思想與觀點,要知道人各有所需、各有所想,不能強求客戶購買你的產品。比如,有的銷售人員見客戶無意購買產品或對產品(或服務)提出異議,就馬上“逼問”客戶:您為什么不買這個產品?質問或者審訊的口氣與客戶談話,是銷售人員不懂禮貌的表現,是不尊重人的反映。

 

二忌:命令指示,讓客戶覺得你太高傲

 

銷售人員在與客戶交談時,微笑再展露一點,態度要和藹一點,說話要輕聲一點,語氣要柔和一點,要采取征詢、協商或者請教的口氣與客戶交流,切不可使用命令和指示的口吻與客戶交談。

 

三忌:言語冷淡,讓客戶無法參與其中

 

銷售人員與客戶談話時,態度一定要熱情,語言一定要真誠,言談舉止都要流露出真情實感。俗話說:“感人心者,莫先乎情。”這種“情”就是指銷售人員的真情實感,只有用你自己的真情才能換來對方的情感共鳴。

 

四忌:當面批評,招致客戶怨恨

 

銷售人員在與客戶溝通時,如果發現他身上有某些缺點,不要當面批評和教育他,更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題,只會招致對方的怨恨與反感。與客戶交談時要多用感謝詞、贊美語,少說批評、指責的話,要掌握好贊美的尺度和批評的分寸,恰當地贊美、巧妙地批評。

 

五忌:說話直白,讓客戶感到難堪

 

客戶千差萬別,其知識和見解不盡相同,銷售人員在與客戶溝通時,如果發現客戶在認識上有不妥的地方,不要直截了當地指出,說他這也不是那也不對。一般來說,人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,此微信改變了千萬人的命運,歡迎您的加入!銷售人員切忌說話太直白,直言不諱并非都是好事。

 

康德曾經說過:“對男人來講,最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說,最大的侮辱莫過于說她丑陋。”銷售人員一定要看交談的對象,因人施語,運用好談話的技巧、溝通的藝術,要委婉地對客戶提出忠告。

 

六忌:滔滔不絕,讓客戶沒有說話的機會

 

銷售人員與客戶談話,就是與客戶交流思想的過程,這種交流是雙向的,不但銷售人員自己要說,同時也要鼓勵客戶講話,通過客戶說的話銷售顧問可以了解客戶的基本情況和真實需求。銷售人員切忌“唱獨角戲”,不給客戶說話的機會。

 

如果銷售人員有強烈的表現欲,一開口就滔滔不絕、唾沫橫飛,只管自己一吐為快,全然不顧對方的反應,結果只能讓對方厭惡,避而遠之。

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